Esta política aplica a las compras realizadas en perucar.pe (Peru Car / Consolas Perú). Titular: PERU CAR ACCESORIOS E.I.R.L., RUC 20601843685.
1. Antes de comprar: verifica la compatibilidad
Cada vehículo es distinto: influyen la marca, el modelo, el año, la versión del tablero y el lado del volante. Antes de pagar, escríbenos por WhatsApp con una foto de tu tablero y te confirmamos qué consola, arnés o autoradio necesitas. Elegir la pieza equivocada sin consultarnos es la causa más común de cambios, y queda bajo responsabilidad del comprador (ver sección 6).
2. Garantía de nuestros productos
Nuestros productos tienen garantía contra defectos de fabricación y fallas de funcionamiento, por los siguientes plazos contados desde la fecha de entrega:
- Autoradios Android: 3 meses
- Cámaras de retroceso, procesadores de audio y amplificadores: 3 meses
- Consolas y marcos adaptadores: 30 días
- Arneses, conectores y accesorios: 15 días
Conserva tu comprobante de pago o número de pedido: lo necesitarás para cualquier trámite de garantía.
Qué cubre la garantía
- Fallas de fabricación o de funcionamiento que no se deban al uso ni a la instalación.
- Productos que llegan dañados o que no corresponden a lo que compraste.
Qué no cubre la garantía
- Daños por instalación incorrecta o conexiones eléctricas inadecuadas.
- Golpes, caídas, humedad, sobrecargas, cortocircuitos o uso indebido.
- Equipos abiertos, reparados o modificados por terceros, incluido el cambio o la manipulación de su software.
- Sellos o etiquetas de garantía rotos o retirados.
- Desgaste normal por el uso, y daños estéticos (rayones, marcas) posteriores a la entrega.
3. Cómo solicitar la garantía
- Escríbenos por WhatsApp (+51 946 064 013) o a ventasperucar@gmail.com dentro del plazo de garantía.
- Indica tu número de pedido y describe la falla. Adjunta fotos o un video donde se vea el problema.
- Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles e indicamos cómo entregar el producto para su revisión técnica.
- Revisamos el equipo y te comunicamos el resultado en un máximo de 15 días hábiles desde que lo recibimos.
- Si la falla está cubierta, el producto se repara, se repone o se devuelve el dinero, según corresponda.
4. Producto dañado o distinto al que pediste
Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si llega dañado, incompleto o no corresponde a lo que compraste, avísanos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega, con fotos del producto y del empaque. En estos casos, nosotros asumimos el costo del envío de la reposición o devolución.
5. Derecho de arrepentimiento en compras por internet
Si compraste por nuestra web y te arrepientes, puedes solicitar la devolución dentro de los 7 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de dar explicaciones. Condiciones:
- Comunícanos tu decisión por escrito (WhatsApp o correo) dentro del plazo.
- El producto debe estar sin uso y sin instalar, en su empaque original, con todos sus accesorios y sellos.
- El costo del envío de devolución por arrepentimiento lo asume el cliente.
Un producto que ya fue instalado o usado no puede devolverse por arrepentimiento, pero conserva su garantía por defectos (sección 2). Tampoco aplica a productos hechos a medida o importados por encargo específico del cliente.
6. Cambios por error en la elección o compatibilidad
Si elegiste un modelo que finalmente no es el que necesitas, puedes pedir un cambio por otro producto de nuestro catálogo dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega, siempre que:
- El producto esté sin uso y sin instalar, en su empaque original, con todos sus accesorios y sellos.
- El cliente asuma los costos de envío del cambio.
- Si el nuevo producto cuesta más, se paga la diferencia. Si cuesta menos, la diferencia queda como saldo a favor en tienda, válido por 60 días.
Los cambios no se pueden realizar sobre productos instalados, usados, sin empaque original o con sellos rotos. Si consultaste la compatibilidad con nosotros por WhatsApp y te confirmamos una pieza que resultó incorrecta, el cambio es sin costo de envío para ti.
7. Reembolsos
Cuando corresponde un reembolso, lo hacemos por el mismo medio de pago que usaste, en un máximo de 10 días hábiles desde que recibimos y revisamos el producto. Si prefieres un saldo a favor en tienda, es una opción que tú eliges.
8. Contacto y reclamos
- WhatsApp: +51 946 064 013
- Correo: ventasperucar@gmail.com
- Tienda: Calle Los Talleres 4646, Stand 101, Independencia, Lima
- Horario: [COMPLETAR: horario de atención]
Si no quedas conforme con la atención, puedes registrar tu queja o reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual.
Última actualización: 21 de octubre de 2026.